Политика возврата средств

Общие положения

SprayMethod продаёт лицензионный ключ доступа к программе. По российскому законодательству о защите прав потребителей товары/доступ с индивидуально-определёнными свойствами (в данном случае уникальный ключ, привязанный к вашему устройству) возвращаются на особых условиях. Ниже описано, как мы их применяем.

Сроки доступа

Продукты продаются на 3, 7 и 30 дней, а также с тарифом «Навсегда». Срок доступа начинается с момента активации ключа. Тариф «Навсегда» не ограничен по времени и действует, пока существует продукт.

Если ключ ещё не активирован

Если оплата прошла, но вы ещё не вводили ключ и не привязывали его к устройству, напишите в поддержку в Discord в течение 24 часов с момента оплаты, и мы вернём деньги за вычетом комиссии платёжной системы (её удерживает банк или платёжный провайдер).

Если ключ уже активирован

Если доступ уже выдан и использован, услуга считается оказанной, и возврат обычно не производится.

Исключение: продукт не заработал из-за ошибки на нашей стороне (не из-за несовместимости с сервером и не из-за системных требований). Тогда мы разбираемся индивидуально: чиним, продлеваем срок доступа или возвращаем деньги.

Если оплата прошла, а ключа нет

Если деньги списаны, а ключ не выдался, деньги не потеряны. Напишите в поддержку в Discord: мы проверим платёж и выдадим ключ вручную либо вернём оплату.

Заморозка доступа

Действующий доступ можно поставить на паузу в личном кабинете (раздел «Управление доступом»). Пока пауза включена, дни не расходуются, а после снятия срок продолжает идти с того места, где остановился.

• На тарифах короче 30 дней доступна 1 заморозка, на тарифах от 30 дней 2. Дополнительную заморозку можно выиграть на колесе фортуны. Использованная заморозка не восстанавливается, даже если вы сняли паузу сразу.
• Бессрочному доступу пауза не нужна, поэтому для тарифа «Навсегда» заморозки нет.
• Заморозить можно только доступ, у которого ещё не истёк срок.
• Пауза сохраняет оставшееся время, но не даёт права на возврат денег.

Второй ключ того же продукта

К одному доступу можно добавлять ключи разных продуктов (например, SprayMethod и SprayVisual), и у каждого продукта будет свой срок. Второй ключ того же продукта в один доступ добавить нельзя. Ключ при этом не сгорает: его можно активировать позже, когда закончится текущий срок, или отдельно как новый доступ.

Что не является основанием для возврата

• Продукт не работает на сервере, который не поддерживается заранее (см. Политику совместимости). Это ограничение указано до оплаты.
• Ваш аккаунт заблокировала администрация игры или сервера за использование стороннего софта. Это риск любых модификаций.
• Вы передумали уже после активации ключа на своём устройстве.
• Истёк оплаченный срок доступа (3, 7 или 30 дней).
• Ключ передан другому человеку или стал известен третьим лицам. Храните ключ как пароль.

Особенности по способу оплаты

• Карта / СБП (FreeKassa). Одобренный возврат приходит на ту же карту/счёт, с которой была оплата, обычно в течение 10 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка.
• Криптовалюта. Платежи в криптовалюте необратимы. Возврат возможен только вручную, по договорённости, на указанный вами адрес, комиссия сети не возвращается.
• FunPay. Сделка регулируется правилами и арбитражем площадки FunPay.

Сброс привязки устройства (HWID)

Ключ привязывается к вашему устройству при первом запуске. Если компьютер сменился, привязку можно снять. Это отдельная платная услуга, и цена растёт с каждым разом: первая смена 150 ₽, вторая 375 ₽, третья и все последующие 937 ₽.

• Привязка снимается после оплаты услуги или по подарочному коду сброса HWID с колеса фортуны. Бесплатный сброс не повышает цену следующих платных.
• После смены прежнее устройство 30 минут не может занять освободившийся слот: за это время должен привязаться новый компьютер. Через полчаса прежнее устройство снова можно привязать, если вы передумали.
• Услуга безвозвратна: как только устройство отвязано, она оказана, и деньги за неё не возвращаются.

Временная остановка продаж

Иногда мы временно закрываем продажи, например пока обновляем сайт или продукты. В это время оформить новый заказ нельзя: кнопки покупки помечены «Скоро открытие», а сервер отклоняет попытку создать счёт, и деньги при этом не списываются. Уже купленные ключи, личный кабинет и лоадер продолжают работать как обычно. О возобновлении продаж мы сообщаем в Discord.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку в Discord — укажите способ оплаты, дату и сумму платежа (или сам ключ, если он уже выдан) и причину обращения. Ответим и разберём заявку лично.